FAQ
Vous avez des questions sur vos achats auprès de Belstaff ? Cliquez simplement sur l'une des sections ci-dessous pour afficher les réponses à nos questions fréquentes. Besoin d'une assistance supplémentaire ? Contactez notre service client, qui sera ravi de vous aider.
Dois-je créer un compte pour pouvoir commander en ligne ?
Vous n'avez pas besoin de créer un compte pour passer commande. Une fois que vous avez ajouté les articles de votre choix à votre panier, il vous suffit de cliquer sur « Commander en tant qu'invité(e) ».
Veuillez noter que le passage d'une commande à l'aide de l'option « Commander en tant qu'invité(e) » ne vous permettra pas de suivre l'état de votre commande sur notre site Web. Vous pourrez néanmoins suivre l'expédition via nos partenaires de livraison.
Quels sont les avantages liés à la création d'un compte ?
En créant un compte auprès de Belstaff, vous pourrez profiter des avantages suivants :
- suivre vos commandes et consulter vos achats effectués précédemment ;
- demander un retour directement depuis votre compte ;
- recevoir une notification lorsque nous recevons de nouveaux stocks ;
- gérer les détails de votre compte, l'historique des commandes et les préférences en matière d'e-mails.
Existe-t-il d'autres moyens de passer commande auprès de Belstaff ?
Oui. Si vous souhaitez contacter une personne qui pourra mieux vous conseiller sur nos produits ou sur le passage de votre commande, vous pouvez contacter notre service client par téléphone, sur WhatsApp ou par e-mail, aux coordonnées suivantes:
Téléphone: +44 (0)1924 938668
E-mail: customerservice@belstaff.com
WhatsApp: +44 1924 938080
Si vous souhaitez qu'un membre de notre équipe vous contacte, vous pouvez compléter notre formulaire de contact ici. Un membre de notre service client vous contactera sous 24 heures.
Comment consulter l'état de ma commande ?
Vous pouvez à tout moment consulter l'état de votre commande dans la rubrique Mon compte de notre site Web. Connectez-vous à votre compte et cliquez sur l'onglet « Mes commandes ».
Toutes les commandes passées s'affichent dans l'ordre chronologique en commençant par la plus récente. Sélectionnez la commande dont vous souhaitez consulter l'état.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Il n'est pas possible de modifier une commande déjà passée. Cependant, il est généralement possible d'annuler une commande avant qu'elle n'ait été traitée par notre équipe logistique. Une fois qu'une commande a été emballée et expédiée, il n'est plus possible de l'annuler. Après l'expédition, vous devrez suivre le processus de Retours pour nous renvoyer votre article et obtenir un remboursement.
Pour annuler une commande, veuillez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande. Il vous expliquera quelles options s'offrent à vous.
Puis-je demander un emballage cadeau ou ajouter un message à ma commande ?
Pour l'instant, nous n'offrons pas d'emballage ou des messages pour des cadeaux, mais restez à l'affût !
Toutes les commandes sont emballées dans une boîte en carton ornée du logo Belstaff. À l'intérieur de la boite, les articles sont emballés dans du papier de soie et, le cas échéant, avec une housse à vêtements, une pochette de protection en tissu ou un écrin Belstaff.
Puis-je acheter une carte cadeau ?
Nous ne proposons pas de cartes cadeaux actuellement, mais pourrons peut-être en proposer à l'avenir. Veuillez revenir consulter cette page ultérieurement, nous suivre sur les réseaux sociaux ou vous abonner à notre liste de diffusion afin d'obtenir des mises à jour.
Comment puis-je savoir si ma commande a bien été passée ?
Une fois votre commande validée, le paiement est soumis à un contrôle de sécurité. Une fois ces contrôles passés, un e-mail de confirmation de commande sera envoyé à l'adresse e-mail indiquée au moment du paiement.
Lorsque les articles auront été emballés et expédiés par notre partenaire de livraison, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant des détails sur la manière de suivre votre livraison. Le paiement de votre commande sera également prélevé à ce moment.
Mes données de paiement sont-elles en sécurité avec vous ?
Nous mettons en place des mesures solides pour assurer la protection de vos données. Vos données de transaction et de paiement sont directement gérées avec un chiffrement sécurisé par notre fournisseur de services de paiement, dans le respect de normes bancaires strictes. Les informations de votre carte de crédit sont envoyées directement à votre banque. Aucun tiers ne peut les lire ni y accéder.
Puis-je enregistrer les données de ma carte pour accélérer le paiement ?
Oui. Il vous suffit de créer un compte ou de vous connecter pour ajouter ou supprimer des cartes préférées. Vous pourrez ainsi effectuer le paiement plus rapidement lors de votre prochaine commande.
J'ai un code promotionnel. Comment puis-je l'utiliser ?
Quelle chance ! Les codes promotionnels sont faciles à appliquer. Il suffit de les saisir dans le champ correspondant au cours du processus de paiement. Les codes sont sensibles à la casse. Saisissez-les donc exactement tels quels. La réduction sera visible au moment du paiement, avant qu'il ne vous soit demandé de saisir vos informations de paiement. Nous vous conseillons de vérifier le total de la commande avant d'effectuer le paiement, afin de vous assurer que la promotion a bien été appliquée.
J'ai oublié d'utiliser mon code promotionnel lorsque j'ai passé ma commande, puis-je l'ajouter maintenant ?
Vous devrez attendre votre prochaine commande auprès de Belstaff. Les codes promotionnels doivent être ajoutés au cours du processus de paiement. Il n'est pas possible de les ajouter une fois la commande passée.
Dans quelle devise ma commande sera-t-elle facturée ?
Étant donné que vous effectuez un achat sur notre site UE, votre commande sera facturée en EUR.
Puis-je payer avec plusieurs cartes ou en plusieurs fois ?
Non, vous devrez effectuer votre paiement avec une seule méthode. Les paiements ne peuvent pas être divisés entre plusieurs méthodes et nous n'acceptons pas les paiements en plusieurs fois. Cependant, nous proposons des options « Achetez maintenant, payez plus tard » via Klarna. Vous trouverez plus de détails sur cette page.
Quand mon compte sera-t-il débité ?
Tout dépend de la manière dont vous payez votre commande. Pour les commandes passées avec une carte de débit ou de crédit, une pré-autorisation est appliquée à votre compte lors de la validation de la commande. Elle sera remplacée par l'intégralité du paiement une fois votre commande expédiée. Notez que nous expédions parfois séparément des articles d'une même commande ; vous pouvez donc voir plusieurs lignes de paiement.
Les commandes payées avec PayPal, Amazon Pay et Klarna sont quelque peu différentes, et sont parfois débitées lors de l'étape de confirmation de la commande.
Puis-je demander un remboursement des taxes sur mon achat en ligne ?
Non. Les taxes sur les achats effectués en ligne ne peuvent pas être récupérées au sein de l'Union européenne.
Des frais supplémentaires sont-ils appliqués à cause du Brexit ?
Non, nos commandes UE sont expédiées par notre centre de logistique européen. Il n'y a donc pas de frais supplémentaires.
J'ai payé avec ma carte de crédit et des frais supplémentaires m'ont été facturés. Pouvez-vous me les rembourser ?
Belstaff ne facture que le montant affiché lors de l'étape de confirmation de commande. Nous ne facturons pas les frais supplémentaires appliqués par votre fournisseur de paiement. Belstaff n'est donc pas responsable de ces frais et ne peut pas les rembourser.
Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?
Souvent, cela est dû au fait que l'adresse de facturation associée à votre carte ne correspond pas à celle que vous avez fournie dans les informations de la commande. Vous avez vérifié ce point et rencontrez toujours des problèmes ? Cela peut se produire pour plusieurs raisons. Veuillez contacter l'émetteur de votre carte et/ou notre service client ici pour plus de détails.
Combien vais-je payer pour la livraison ?
Belstaff offre un service de livraison standard via nos partenaires DHL et DPD, pour toutes les commandes livrées dans l'Union européenne.
Vous trouverez des informations complètes concernant nos options de livraison sur notre page dédiée à la livraison, ici .
Devrai-je payer des taxes d'importation ou des droits de douane ?
Non. Toutes nos commandes livrées en UE sont expédiées par notre centre de logistique européen. Les commandes livrées en Suisse sont expédiées en DDP (Duty Delivery Paid, frais à la charge du vendeur), ce qui signifie que nous nous occupons de toutes les formalités et de toutes les taxes d'importation à votre place. Si la société de livraison vous a contacté(e) concernant des frais supplémentaires, veuillez contacter le service client qui étudiera ce point pour vous.
Dans quels pays livre Belstaff ?
Depuis notre site UE, nous ne livrons qu'au sein de l'Union européenne.
Si vous souhaitez expédier un article vers un autre pays, veuillez utiliser nos sites Web UK, US, DE ou ROW dédiés.
Les commandes expédiées vers l'Allemagne peuvent être passés directement sur le site Web DE.
Puis-je envoyer la commande à différentes adresses ?
Non. Nous pouvons expédier votre commande à une adresse seulement. Si vous souhaitez livrer des articles à différentes adresses, nous vous invitons à passer plusieurs commandes.
Puis-je changer l'adresse de livraison d'une commande déjà passée ?
Nous ne pouvons pas modifier l'adresse de livraison d'une commande déjà effectuée. Si votre commande a été passée il y a moins de 24 heures, il est parfois possible de l'annuler et de repasser une commande avec une adresse différente. Veuillez contacter notre service client pour en savoir plus.
Ma commande a été endommagée pendant le transport. Que dois-je faire ?
Si votre commande a été endommagée pendant le transport, veuillez contacter notre service client dans les 48 heures suivant la livraison.
Comment retourner un article acheté sur votre site Web ?
Nous offrons la livraison et les retours gratuits sur toutes les commandes passées sur notre site Web. Pour obtenir une explication complète sur le processus de retours facile et rapide que nous offrons en partenariat avec ReBOUND, veuillez consulter notre page Retours ici.
Sous quel délai dois-je renvoyer mes articles ?
Nous espérons que chaque commande reçue de Belstaff vous donnera entière satisfaction. Cependant, si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait(e) des articles achetés sur notre site Web, vous pouvez les retourner gratuitement dans les 30 jours suivant la date d'expédition de la commande. Vous pouvez trouver plus d'informations dans notre Politique de retours ici.
Est-il possible d'échanger un article acheté en ligne ?
Actuellement, nous n'offrons pas la possibilité d'échanger des produits achetés en ligne.
Si votre article ne vous convient pas, veuillez suivre notre processus de Retours pour obtenir un remboursement de votre ou vos articles, puis passer une nouvelle commande avec la taille de votre choix. Le service client est à votre disposition si vous avez besoin de conseils sur la taille, ou pour passer une nouvelle commande.
Comment savoir si j'ai acheté un produit Belstaff authentique ?
Les articles Belstaff authentiques sont distribués sur notre site Internet, dans nos boutiques et outlets ainsi qu'auprès de nos distributeurs officiels. Notre service client et notre équipe de vente peuvent vous indiquer si le distributeur auprès duquel vous avez acheté l'article est un revendeur autorisé, et si l'article peut donc être considéré comme authentique. Si vous n'avez pas acheté votre article auprès d'un revendeur autorisé, nous ne pouvons pas garantir son authenticité.
Belstaff investit énormément pour surveiller et légiférer activement contre les sites ou entreprises qui contrefont nos marques déposées. Si vous savez ou suspectez qu'un site Internet ou un revendeur propose des contrefaçons, merci de nous contacter pour nous permettre de mener une enquête.
Comment entretenir mes articles Belstaff ?
Les instructions de lavage et d'entretien figurent dans la section Entretien des produits sur chaque page produit dédiée. Pour obtenir des informations plus détaillées sur le nettoyage, la garantie de cirage et le rangement, veuillez consulter notre page Entretien des produits dédiée ici.
Où faire réparer mon produit Belstaff ?
Nous proposons des services de réparation et de cirage dans nos magasins. Veuillez apporter votre article dans l'un de nos magasins pour que l'équipe puisse vous aider. Si vous ne pouvez pas vous rendre en magasin, veuillez contacter notre service clientqui pourra vous indiquer où vous devez envoyer votre article afin qu'il soit réparé.
