Retours

Nous espérons que vous êtes content avec votre commande, mais si votre achat ne vous convient pas, vous avez 30 jours pour retourner votre commande à partir du jour où elle a été expédiée.

Notre service de retour gratuit couvre la plupart des destinations, mais ce n'est pas le cas dans certains pays. Les frais de port, les taxes et droits de douane correspondants seront appliqués.

Veuillez noter que pour certaines de nos destinations les frais de retour sont à la charge du client. Des frais supplémentaires et des droits de douane peuvent être appliqués aussi.

Les articles doivent être retournés avec les étiquettes intactes et dans l'emballage d'origine. Les produits qui ont été portés, utilisés ou modifiés ne seront pas acceptés. Si votre article est arrivé défectueux, veuillez nous contacter avant de procéder au retour.

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'accepter les retours de produits personnalisés ou fabriqués sur commande.

Que vous imprimiez votre propre étiquette d'expédition ou que vous la fassiez imprimer à votre point de dépôt, assurez-vous de l’attaché solidement. Chaque colis doit avoir sa propre étiquette d'expédition qui correspond aux articles à l’intérieur, veuillez donc créer des étiquettes d'expédition distinctes pour des colis distincts.

Veuillez noter que les commandes passées en ligne ne peuvent pas être retournées en magasin et que les articles achetés en magasin ne sont pas retournables en ligne.

Pour toute assistance supplémentaire, contactez notre service clientèle.

Veuillez noter que tous les articles retournés doivent être enregistrés sur notre portail des retours. Tout article envoyé sans étiquette de retour ou code QR est envoyé aux risques et périls de l'expéditeur.

Comment Retourner Un Article

Notre processus de retours est rapide et facile, grâce à notre partenaire de retours ReBOUND. Pour traiter votre retour, veuillez scanner le code QR sur la confirmation de commande incluse dans votre commande ou suivre les instructions ci-dessous:

  • Étape 01 - Visitez notre portail de retours ici ou cliquez sur ‘COMMENCER VOTRE RETOUR' ci-dessous.

  • Étape 02 - Saisissez votre numéro de commande et votre adresse e-mail.

  • Étape 03 - Confirmez le ou les articles que vous souhaitez nous retourner.

  • Étape 04 - Sélectionnez votre méthode de retour (les points de dépôt les plus proches s'afficheront également).

  • Étape 05 - Déposez votre retour au point de dépôt le plus proche.

Après réception de vos articles, veuillez patienter pendant au moins 20 jours pour permettre à notre centre de traitement des commandes de prendre en charge votre retour et d'émettre votre remboursement. Veuillez noter qu'après traitement de notre centre, le délai pour voir votre remboursement apparaître sur votre compte peut varier de 5 à 10 jours, en fonction de l'émetteur de votre carte ou de votre mode paiement original.

La durée entre la prise en charge de votre commande et sa réception par notre centre peut varier de façon significative, en fonction de votre lieu de résidence. La durée entre la prise en charge de votre commande et sa réception par notre centre peut varier de façon significative, en fonction de votre lieu de résidence. C'est pour cette raison que nous vous demandons de nous contacter uniquement si le suivi de votre retour indique que votre colis ne nous a pas été livré après un délai de 20 jours ouvrés.

Pendant cette période chargée, les retours peuvent prendre plus de temps que ce qui est prévu habituellement. Nous vous prions d'accepter nos excuses pour la gêne occasionnée et vous assurons que nous ferons tout notre possible pour traiter votre retour le plus rapidement possible.

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