Devoluciones
Esperamos que esté satisfecho con su compra reciente, pero si no está completamente satisfecho con el pedido recibido, tiene 30 días para devolverlo a partir de la fecha de envío.
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Nuestro servicio gratuito de devoluciones cubre la mayoría de nuestros destinos, sin embargo, en algunos países solo ofrecemos un servicio con etiquetas ya compilada; en algunos casos, se pueden aplicar tarifas adicionales, como derechos de aduana o impuestos.
Tenga en cuenta que algunos de nuestros destinos pueden experimentar servicios adicionales a los que se pueden aplicar recargos.
Los artículos deben devolverse con las etiquetas intactas y en el embalaje original. No se aceptarán productos desgastados, usados o modificados. Si el artículo ha llegado defectuoso, póngase en contacto con nosotros antes de proceder a la devolución.
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de productos personalizados o hechos por encargo.
Ya sea que su etiqueta de envío esté impresa en un lugar de entrega o directamente por usted, asegúrese de que esté bien adherida al paquete. Cada paquete debe estar equipado con su propia etiqueta, correspondiente al contenido interno exacto; Por lo tanto, recomendamos crear etiquetas independientes para cada paquete.
Tenga en cuenta que los pedidos realizados en línea no pueden devolverse en tienda, y que los artículos comprados en tienda no pueden devolverse en línea.
Si necesita más ayuda, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Tenga en cuenta que todos los artículos devueltos deben registrarse en nuestro portal de devoluciones. Cualquier artículo enviado sin una etiqueta de devolución o código QR se envía bajo el riesgo del remitente.
Cómo Devolver
Nuestro proceso de devolución es rápido y sencillo gracias a nuestro socio de devoluciones ReBOUND. Para procesar tu devolución, escanea el código QR que aparece en la confirmación del pedido incluida en el mismo o sigue las instrucciones que aparecen a continuación:
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Paso 01 - Visita nuestro portal de devoluciones aquí o haz clic en ‘COMIENZA TU DEVOLUCIÓN a continuación.
Paso 02 - Indica el número de tu pedido y tu dirección de correo electrónico.
Paso 03 - Confirma el o los artículos que deseas devolver.
Paso 04 - Selecciona tu método de devolución (también se mostrarán los puntos de entrega más cercanos).
Paso 05 - Lleva tu devolución al punto de entrega más cercano.
Una vez que hayamos recibido tus artículos, nuestro centro de logística tardará 20 días laborables para procesar tu devolución y emitir un reembolso. Ten en cuenta que, tras el procesamiento en nuestro almacén, los reembolsos pueden tardar entre 5 y 10 días laborables en aparecer en tu cuenta, dependiendo del emisor de tu tarjeta o del método de pago original.
El tiempo que transcurre entre la recogida de un pedido y su recepción en nuestro almacén puede variar significativamente, dependiendo de tu ubicación. Por este motivo, te pedimos que te pongas en contacto con nosotros solo si el estado de seguimiento de nuestra devolución no aparece como «entregado» después de 20 días laborables.
Durante las épocas de mayor actividad las devoluciones pueden tardar más de lo indicado, nos disculpamos por ello y haremos todo lo posible para procesar tu devolución lo más rápido posible.
¿Tienes Preguntas?
Si tienes alguna pregunta sobre nuestro proceso de devolución o tu pedido, visita nuestra sección de Preguntas frecuentes o, alternativamente, nuestro equipo de Atención al Cliente estará encantado de ayudarte.
Entrega rápida y fácil sin cargos aduaneros ni impuestos adicionales.
Fácil devolución desde tu punto de entrega local *se aplican exclusiones.
Una selección de métodos de pago, adaptados a tu ubicación
Lunes a viernes de 10:00 a 16:00 horas (Hora de Reino Unido)
