Devoluciones

Esperamos que estés a gusto con su reciente pedido, pero si tu compra no es satisfactoria, tienes 30 días para devolver tu pedido, sin coste alguno, a partir de la fecha de envío.

Asegúrate de devolver los artículos con el embalaje original y las etiquetas adjuntas. No se aceptarán productos que hayan sido usados o alterados. Tampoco podemos aceptar devoluciones de productos personalizados o hechos por encargo.

Comunícate con nuestro equipo de Atención al Cliente si tu artículo presenta fallas antes de seguir adelante con la devolución.

Cómo Devolver

Nuestro proceso de devolución es rápido y sencillo gracias a nuestro socio de devoluciones ReBOUND. Para procesar tu devolución, escanea el código QR que aparece en la confirmación del pedido incluida en el mismo o sigue las instrucciones que aparecen a continuación:

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Paso 1
Visita nuestro portal de devoluciones aquí o haz clic en ‘COMIENZA TU DEVOLUCIÓN a continuación.
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Paso 2
Indica el número de tu pedido y tu dirección de correo electrónico.
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Paso 3
Confirma el o los artículos que deseas devolver.
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Paso 4
Selecciona tu método de devolución (también se mostrarán los puntos de entrega más cercanos).
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Paso 5
Lleva tu devolución al punto de entrega más cercano.

Una vez que hayamos recibido tus artículos, nuestro centro de logística tardará 5 días laborables para procesar tu devolución y emitir un reembolso. Ten en cuenta que, tras el procesamiento en nuestro almacén, los reembolsos pueden tardar entre 5 y 10 días laborables en aparecer en tu cuenta, dependiendo del emisor de tu tarjeta o del método de pago original.

El tiempo que transcurre entre la recogida de un pedido y su recepción en nuestro almacén puede variar significativamente, dependiendo de tu ubicación. Por este motivo, te pedimos que te pongas en contacto con nosotros solo si el estado de seguimiento de nuestra devolución no aparece como «entregado» después de 14 días laborables.

Durante las épocas de mayor actividad las devoluciones pueden tardar más de lo indicado, nos disculpamos por ello y haremos todo lo posible para procesar tu devolución lo más rápido posible.

¿Tienes Preguntas?

Si tienes alguna pregunta sobre nuestro proceso de devolución o tu pedido, visita nuestra sección de Preguntas frecuentes o, alternativamente, nuestro equipo de Atención al Cliente estará encantado de ayudarte.