Devoluciones
Esperamos que esté satisfecho con su compra reciente, pero si no está completamente satisfecho con el pedido recibido, tiene 30 días para devolverlo a partir de la fecha de envío.
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Nuestro servicio gratuito de devoluciones cubre la mayoría de nuestros destinos, sin embargo, en algunos países solo ofrecemos un servicio con etiquetas ya compilada; en algunos casos, se pueden aplicar tarifas adicionales, como derechos de aduana o impuestos.
Tenga en cuenta que algunos de nuestros destinos pueden experimentar servicios adicionales a los que se pueden aplicar recargos.
Los artículos deben devolverse con las etiquetas intactas y en el embalaje original. No se aceptarán productos desgastados, usados o modificados. Si el artículo ha llegado defectuoso, póngase en contacto con nosotros antes de proceder a la devolución.
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de productos personalizados o hechos por encargo.
Ya sea que su etiqueta de envío esté impresa en un lugar de entrega o directamente por usted, asegúrese de que esté bien adherida al paquete. Cada paquete debe estar equipado con su propia etiqueta, correspondiente al contenido interno exacto; Por lo tanto, recomendamos crear etiquetas independientes para cada paquete.
Tenga en cuenta que los pedidos realizados en línea no pueden devolverse en tienda, y que los artículos comprados en tienda no pueden devolverse en línea.
Si necesita más ayuda, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Veuillez noter que tous les articles retournés doivent être enregistrés sur notre portail des retours. Tout article envoyé sans étiquette de retour ou code QR est envoyé aux risques et périls de l'expéditeur.
Cómo Devolver
Nuestro proceso de devolución es rápido y sencillo gracias a nuestro socio de devoluciones ReBOUND. Para procesar tu devolución, escanea el código QR que aparece en la confirmación del pedido incluida en el mismo o sigue las instrucciones que aparecen a continuación:
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Paso 01 - Visitez notre portail de retours ici ou cliquez sur ‘COMMENCER VOTRE RETOUR' ci-dessous.
Paso 02 - Indica el número de tu pedido y tu dirección de correo electrónico.
Paso 03 - Confirma el o los artículos que deseas devolver.
Paso 04 - Selecciona tu método de devolución (también se mostrarán los puntos de entrega más cercanos).
Paso 05 - Lleva tu devolución al punto de entrega más cercano.
Una vez que hayamos recibido tus artículos, nuestro centro de logística tardará 20 días laborables para procesar tu devolución y emitir un reembolso. Ten en cuenta que, tras el procesamiento en nuestro almacén, los reembolsos pueden tardar entre 5 y 10 días laborables en aparecer en tu cuenta, dependiendo del emisor de tu tarjeta o del método de pago original.
Las devoluciones se agrupan en centros logísticos locales y después se envían en grupos al almacén central. Aunque el seguimiento de su devolución con el portador pueda indicar que ha sido entregada, esto significa que ha llegado al centro llogístico local, no al almacén. La devolución todavía tendrá que pasar por la última milla hasta almacén de devoluciones como parte de un envío agrupado. Puede seguir el recorrido completo de la devolución aquí.
La duración entre la recogida de un pedido por el portador y su llegada al almacén varía en función de su ubicación. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente si el estado de seguimiento de su devolución no aparece como «Entregado al vendedor» 20 días laborables después de la fecha en que el paquete fue «Recibido por el portador».
Una vez que su pedido haya sido entregado al almacén, el equipo de devoluciones tramitará la devolución lo antes posible. Recibirá una notificación por correo electrónico cuando se haya completado la devolución. Si ésta no se ha procesado pasados 14 días laborables después de que el seguimiento de su pedido aparezca como «Entregado al vendedor», póngase en contacto con el servicio de atención al cliente y alguien del equipo le ayudará a investigar el estado de su devolución.
Durante las épocas de mayor actividad las devoluciones pueden tardar más de lo indicado, nos disculpamos por ello y haremos todo lo posible para procesar tu devolución lo más rápido posible.
¿Tienes Preguntas?
Si tienes alguna pregunta sobre nuestro proceso de devolución o tu pedido, visita nuestra sección de Preguntas frecuentes o, alternativamente, nuestro equipo de Atención al Cliente estará encantado de ayudarte.
Entrega rápida y fácil sin cargos aduaneros ni impuestos adicionales.
Fácil devolución desde tu punto de entrega local *se aplican exclusiones.
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Lunes a viernes de 10:00 a 16:00 horas (Hora de Reino Unido)
