Preguntas Frecuentes

No necesitas crear una cuenta para realizar un pedido. Una vez que hayas añadido todos los artículos elegidos a tu cesta, selecciona «Pagar como usuario no registrado».
Ten en cuenta que si realizas un pedido como usuario no registrado, no podrás realizar el seguimiento de su estado en nuestro sitio web, pero podrás seguir el envío a través de las empresas de mensajería con las que trabajamos.

Cuando creas una cuenta en Belstaff podrás disfrutar de las siguientes ventajas:

• Hacer un seguimiento de tus pedidos y revisar las compras pasadas.
• Solicitar una devolución directamente desde tu cuenta,
• Recibir notificaciones del arribo de nueva mercancía,
• Gestionar los detalles de tu cuenta, historial de pedidos y preferencias de correo electrónico.

¡Sí! Si quieres hablar con alguien que pueda asesorarte sobre nuestros productos o ayudarte a realizar tu pedido, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente por teléfono, WhatsApp o correo electrónico utilizando los siguientes datos:

Teléfono: +44 (0)1924 938668
Correo electrónico: customerservice@belstaff.com
WhatsApp: +44 1924 938080

Si en lugar de ello deseas que un miembro de nuestro equipo se ponga en contacto contigo, puedes rellenar nuestro formulario de contacto aquí y un representante de Atención al Cliente se pondrá en contacto en un plazo de 24 horas.

Puedes comprobar el estado de tu pedido en cualquier momento en la sección Mi cuenta de nuestro sitio web. Inicia sesión en tu cuenta y haz clic en la pestaña «Mis pedidos».
Aparecerán todos los pedidos, del más reciente al más antiguo. Selecciona el pedido que desees consultar para obtener información de su estado.

No es posible modificar un pedido después de haberlo realizado; sin embargo, por lo general, los pedidos se pueden cancelar antes de que nuestro centro de distribución los procese. Una vez que un artículo se ha empaquetado y enviado, no se puede cancelar el pedido. Después de realizado el envío, deberás seguir el proceso de Devoluciones para enviárnoslo de regreso y obtener un reembolso.
Para cancelar un pedido, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente y cita tu número de pedido; ellos te dirán cuáles son tus opciones.

Por el momento no ofrecemos envoltorios ni mensajes de regalo.
Todos los pedidos se empaquetan en una caja marrón con el logotipo de Belstaff. Dentro de la caja, los artículos se embalan en papel seda y, según el caso, se envían en una funda para ropa, funda antipolvo o caja Belstaff.

Actualmente no ofrecemos tarjetas regalo, pero no lo descartamos para el futuro. Vuelve a consultar esta página, síguenos en las redes sociales o suscríbete a nuestra lista de correo para estar al tanto de todas las novedades.

Después de hacer tu pedido, el pago pasará por un control de seguridad. Una vez hechas estas comprobaciones, se enviará una confirmación del pedido a la dirección de correo electrónico proporcionada al realizar el pago.
Una vez que los artículos hayan sido empaquetados y enviados por la empresa de mensajería con la que trabajamos, recibirás un correo electrónico con la confirmación del envío y detalles sobre cómo realizar el seguimiento de tu pedido. Es en este momento en que también se procederá a tomar el pago de tu pedido.

Hacemos todo lo posible para garantizar la protección de tus datos. Nuestro proveedor de servicios de pago gestiona directamente la información de tu transacción y pago con un sistema de cifrado seguro, de acuerdo con estrictas normas bancarias. Los datos de tu tarjeta de crédito se envían directamente a tu banco y no pueden ser leídos ni accedidos por terceros.

Claro que sí. Para agilizar el pago la próxima vez que hagas una compra, solo tienes que crear una cuenta o iniciar sesión en la que ya tienes para añadir o eliminar las tarjetas preferidas.

¡Qué suerte tienes! Los códigos de promoción son fáciles de aplicar y solo hay que introducirlos en el campo de código de promoción cuando estás por realizar el pago. Cada código distingue entre mayúsculas y minúsculas, así que procura introducirlo exactamente como lo recibes. Podrás ver el descuento cuando estés por completar tu pedido, antes de que se te pida que introduzcas tus datos de pago, por lo que te sugerimos que confirmes el total de la compra antes de proceder al pago para asegurarte de que la promoción se ha aplicado correctamente.

Deberás esperar a tu próxima compra en Belstaff. Los códigos de promoción deben añadirse en el momento de realizar el pago y no después de efectuar el pedido.

Como estás comprando desde nuestro sitio web de la UE, tu pedido se cobrará en EUR.

No, deberás realizar el pago con un único método de pago. Los pagos no pueden dividirse en varios métodos de pago y no aceptamos el pago a plazos. Sin embargo, ofrecemos opciones de pago a plazos a través de Klarna. Encontrarás más detalles aquí.

Depende del modo de pago de tu pedido. Para las compras realizadas con tarjeta de débito o de crédito, en el momento de validar el pedido se aplica una retención de preautorización en la cuenta, que será sustituida por el pago completo cuando se te envíe el pedido. Cabe señalar que, en ocasiones, enviamos los artículos de un mismo pedido por separado, lo que también puede crear varias líneas de pago.
Las compras hechas con PayPal, Amazon Pay y Klarna son un tanto diferentes y a veces se cargan en la etapa de confirmación del pedido.

No. Los impuestos sobre las compras realizadas en línea no pueden recuperarse dentro de la Unión Europea.

No, los pedidos efectuados dentro de la UE se procesan en nuestro centro de distribución europeo, de modo que no se producen costes adicionales.

Belstaff solo cobra el importe indicado en la etapa de confirmación del pedido. No cobramos los gastos adicionales en los que incurra tu proveedor de pagos. Belstaff no es responsable de dichos cargos, por lo tanto, no puede reembolsarlos.

A menudo, esto se debe a que la dirección de facturación registrada en tu tarjeta no coincide con la dirección de facturación que proporcionaste con los detalles del pedido. ¿Lo has comprobado y sigues teniendo problemas? Esto puede ocurrir por varios motivos. Ponte en contacto con el emisor de tu tarjeta y/o con nuestro equipo de Atención al Cliente aquí para obtener más detalles.

Belstaff ofrece un servicio de entregas estándar a través de nuestros socios DHL y DPD para todos los pedidos entregados en la UE.
Encontrarás toda la información sobre nuestras opciones de envío en nuestra página de Entregas aquí.

No. Todos los pedidos entregados dentro de la UE se envían desde nuestro centro de distribución europeo. Los pedidos enviados a Suiza se envían DDP (del inglés "Duty Delivery Paid" o entrega en destino con portes pagados), lo que significa que nosotros nos encargamos de todos los trámites y derechos de importación para que tú no tengas que hacerlo. Si la empresa de mensajería se ha comunicado contigo en relación con gastos adicionales, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Aliente, que se ocupará de ello.

Desde nuestro sitio europeo, realizamos envíos solamente dentro de la UE.
Si deseas enviar un artículo a cualquier otro lugar, utiliza nuestros sitios web dedicados del Reino Unido, Estados Unidos, Alemania o la República de Corea.
Los pedidos con destino a Alemania pueden realizarse directamente en el sitio web alemán.

No. Solo podemos enviar tu pedido a una única dirección. Para cada destino, debes realizar un pedido diferente por separado.

Una vez que hayas realizado tu pedido, no podemos cambiar la dirección de entrega. No obstante, si has realizado tu pedido en las últimas 24 horas, es posible que puedas cancelarlo y sustituirlo indicando otra dirección. Comunícate con nuestro equipo de Atención al Cliente para obtener más información.

Si tu pedido ha sufrido daños en tránsito, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente en un plazo de 48 horas a partir de la fecha de entrega.

Ofrecemos devoluciones gratuitas para todos los pedidos realizados desde nuestro sitio web. Para obtener información acerca del proceso de devolución rápido y sencillo que ofrecemos en asociación con ReBOUND, visita nuestra página de Devoluciones aquí.

Esperamos que estés a gusto con todos los pedidos que recibas de Belstaff, pero si por alguna razón no estás satisfecho con los artículos comprados en nuestro sitio web, puedes devolverlos gratuitamente en un plazo de 30 días desde la fecha de envío del pedido. Consulta aquí nuestra Política de devoluciones para obtener más información.

Actualmente no ofrecemos la opción de cambiar los productos comprados en línea.

Si tu artículo no es adecuado, sigue nuestro proceso de Devoluciones para obtener un reembolso y realiza un nuevo pedido con la talla deseada. El equipo de Atención al Cliente está a tu disposición si necesitas asesoramiento sobre la talla o el calce o para realizar un nuevo pedido.

La distribución de artículos Belstaff auténticos es a través de nuestro sitio web, nuestras tiendas, puntos de venta y distribuidores oficiales. Nuestros equipos de Atención al Cliente y Ventas pueden aconsejar si el minorista donde se compró el artículo es un socio autorizado y, por tanto, si puede considerarse auténtico. Si tu artículo no fue adquirido en una tienda autorizada, no podemos garantizar la autenticidad del producto.
Belstaff realiza una gran inversión para controlar y luchar activamente contra cualquier página web o empresa que vulnere nuestras marcas registradas. Si tienes constancia o sospechas de que un sitio web o un comerciante no es auténtico, Contacta con nosotros y lo investigaremos.

Las instrucciones de lavado y cuidado se incluyen en la sección de Cuidados del producto en cada página dedicada al mismo. Para obtener información más detallada sobre la limpieza, la garantía de reencerado y formas de almacenamiento, consulta nuestra página de Cuidados del producto aquí.

Nuestras tiendas ofrecen un servicio de reparación y reencerado. Lleva tu artículo a cualquiera de Nuestras tiendas y el equipo podrá ayudarte. Si no puedes visitarnos en la tienda, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente para que te aconseje sobre dónde enviar su artículo para su reparación.