Häufige Fragen

Du hast Fragen zum Einkauf bei Belstaff? Klicke einfach unten auf einen der Abschnitte, um die Antworten auf häufig gestellte Fragen zu sehen. Du brauchst weitere Unterstützung? Kontaktiere unser Kundenservice-Team, das dir gern weiterhilft.

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Muss ich ein Konto erstellen, um online eine Bestellung aufzugeben?

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Du musst kein Konto erstellen, um eine Bestellung aufzugeben. Wenn du alle ausgewählten Artikel in den Warenkorb gelegt hast, kannst du an der Kasse die Option „Gast-Check-out” auswählen.
Bitte beachte, dass du den Status deiner Bestellung nicht über unsere Webseite tracken kannst, wenn du eine Bestellung mit der Option „Gast-Check-out” aufgibst. Du kannst die Sendung jedoch über unsere Zustellpartner tracken.

Was sind die Vorteile eines Kontos?

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Wenn du ein Belstaff-Konto erstellst, kannst du:

  • Bestellungen tracken und frühere Einkäufe einsehen,
  • Direkt von deinem Konto aus eine Rücksendung beantragen,
  • Mitteilungen erhalten, wenn neue Ware eintrifft,
  • Deine Kontodetails, Bestellhistorie und E-Mail-Präferenzen verwalten.

Gibt es andere Möglichkeiten, um etwas bei Belstaff zu bestellen?

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Ja! Wenn du gern mit jemandem sprechen möchtest, der dir weitere Informationen zu den Artikeln geben kann und/oder dir bei der Aufgabe der Bestellung hilft, kannst du unser Kundenservice-Team telefonisch, per WhatsApp oder via E-Mail kontaktieren.

Kontaktinformationen:
Telefon: +49 (0)89 143770194
E-Mail: customerservice@belstaff.com
WhatsApp: +44 (0)1924 938080

Wenn du lieber von einem Mitarbeiter kontaktiert werden möchtest, kannst du hier unser Kontaktformular ausfüllen, und ein Mitarbeiter unseres Kundenservice-Teams wird sich innerhalb von 24 Stunden bei dir melden.

Wie überprüfe ich den Status meiner Bestellung?

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Du kannst den Status deiner Bestellung jederzeit auf unserer Webseite unter Mein Konto einsehen. Melde dich einfach in deinem Konto an und klicke auf den Tab „Meine Bestellungen”.
Alle aufgegebenen Bestellungen werden angezeigt – mit der neuesten zuerst. Wähle die Bestellung aus, deren Status angezeigt werden soll.

Kann ich meine Bestellung canceln oder ändern?

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Nach der Aufgabe einer Bestellung ist keine Änderung mehr möglich. Jedoch können Bestellungen meist gecancelt werden, bevor sie von unserem Fulfilment-Team bearbeitet werden. Sobald ein Artikel gepackt und versandt wurde, kann die Bestellung nicht mehr gecancelt werden. Nach dem Versand musst du die Schritte für Rücksendungen befolgen, um deinen Artikel zurückzusenden und eine Rückerstattung zu erhalten.
Wenn du eine Bestellung canceln möchtest, kontaktiere bitte unser Kundenservice-Team und gib deine Bestellnummer an. Der Mitarbeiter wird dir dann die Optionen erklären.

Kann ich meine Bestellung als Geschenk verpacken lassen und/oder eine persönliche Nachricht hinzufügen?

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Aktuell bieten wir keine Geschenkverpackung an – aber behalte diese Seite im Auge! Es gibt jedoch die Möglichkeit, beim Check-out eine persönliche Nachricht hinzuzufügen.
Alle Bestellungen werden in einem braunen Karton mit Belstaff-Logo verpackt. Die Artikel im Karton sind in Seidenpapier eingewickelt und werden gegebenenfalls mit einem Stoffbeutel, einem Staubbeutel oder einer Belstaff-Box versandt.

Kann ich eine Geschenkkarte kaufen?

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Wir bieten derzeit keine Geschenkkarten an, aber dies wird sich in Zukunft möglicherweise ändern. Bitte checke diese Webseite später wieder, folge uns in den sozialen Medien oder melde dich für unsere Mailingliste an, um Updates zu erhalten.

Woher weiß ich, ob die Aufgabe meiner Bestellung erfolgreich war?

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Nach der Aufgabe deiner Bestellung wird deine Zahlung einer Sicherheitsüberprüfung unterzogen. Nach erfolgreichem Abschluss dieser Überprüfung wird eine Bestellbestätigung an die E-Mail-Adresse geschickt, die du beim Check-out angegeben hast.
Wenn die Artikel gepackt und durch unseren Kurierdienst versandt wurden, erhältst du per E-Mail eine Versandbestätigung mit Details zum Tracken deiner Lieferung. Zu diesem Zeitpunkt wird auch der Betrag für die Bestellung abgebucht.

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Sind meine Zahlungsinformationen bei Belstaff in sicheren Händen?

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Wir tun alles, um den Schutz deiner Daten zu gewährleisten. Deine Transaktions- und Zahlungsinformationen werden von unserem Zahlungsdienstleister direkt verarbeitet – sicher verschlüsselt und unter Einhaltung strenger Bankenstandards. Deine Kreditkartendetails werden direkt an deine Bank geschickt, und Dritte können sie nicht lesen oder darauf zugreifen.

Kann ich meine Kartendetails speichern, um einen schnelleren Check-out zu ermöglichen?

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Ja, das kannst du. Erstelle einfach ein Konto oder melde dich in deinem Konto an, um die gewünschte Karte hinzuzufügen oder zu löschen, damit der Check-out beim nächsten Einkauf schneller geht.

Ich habe einen Aktionscode. Wie verwende ich ihn?

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Du Glückspilz! Die Verwendung eines Aktionscodes ist ganz einfach. Du musst ihn lediglich beim Check-out im Feld „Aktionscode” eingeben. Bitte achte bei der Eingabe des Codes auf Groß- und Kleinschreibung und gib ihn genauso ein, wie du ihn erhalten hast. Der Rabatt wird beim Check-out vor der Eingabe der Zahlungsdetails angezeigt. Bevor du mit der Zahlung fortfährst, solltest du die Gesamtsumme der Bestellung überprüfen, um sicherzustellen, dass der Aktionscode richtig verrechnet wurde.

Ich habe bei der Bestellung vergessen, meinen Aktionscode zu einzugeben. Kann ich ihn nachträglich hinzufügen?

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Nein, du kannst ihn erst bei deiner nächsten Belstaff-Bestellung verwenden. Aktionscodes müssen beim Check-out eingegeben werden und können nach Aufgabe der Bestellung nicht nachträglich hinzugefügt werden.

In welcher Währung wird meine Bestellung abgerechnet?

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Da du auf unserer deutschen Seite einkaufst, wird deine Bestellung in Euro abgerechnet.

Kann ich mit mehreren Karten oder in Raten bezahlen?

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Nein, du kannst für deine Zahlung nur eine Zahlungsmethode verwenden. Zahlungen können nicht aufgeteilt und mit mehreren Zahlungsmitteln bezahlt werden, und wir akzeptieren auch keine Ratenzahlung. Wie bieten jedoch „Später bezahlen”-Optionen via Klarna an. Weitere Details findest du hier.

Wann wird die Summe von meinem Konto abgebucht?

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Das hängt davon ab, wie du für deine Bestellung bezahlst. Beim Bezahlen mit Debit- oder Kreditkarte erfolgt beim Validieren der Bestellung eine Vorautorisierung, und der vollständige Betrag wird abgebucht, sobald die Bestellung versandt wurde. Manchmal versenden wir die Artikel einer Bestellung einzeln, wodurch es auch zu mehreren Zahlungspositionen kommen kann.
Bei Bestellungen, die via PayPal, Amazon Pay oder Klarna bezahlt werden, wird der Betrag manchmal bereits nach Bestätigung der Bestellung abgebucht.

Kann ich für meinen Onlinekauf eine Steuerrückerstattung beantragen?

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Nein, innerhalb der Europäischen Union kann die Steuer auf Onlinekäufe nicht zurückgefordert werden.

Entstehen wegen des Brexits zusätzliche Gebühren?

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Nein, EU-Bestellungen werden in unserem europäischen Abwicklungszentrum abgewickelt, und deshalb entstehen keine zusätzlichen Kosten.

Ich habe mit meiner Kreditkarte bezahlt, und mir wurden zusätzliche Gebühren verrechnet. Können Sie mir diese zurückerstatten?

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Belstaff verrechnet nur den Betrag, der bei der Auftragsbestätigung angezeigt wird. Zusätzliche Gebühren deines Zahlungsanbieters werden nicht von uns abgerechnet. Aufgrund dessen haftet Belstaff nicht für solche Gebühren und kann sie nicht zurückerstatten.

Warum wurde meine Zahlung abgelehnt?

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Oft ist dies der Fall, wenn die Rechnungsadresse deiner Karte nicht mit der bei der Bestellung angegebenen Rechnungsadresse übereinstimmt. Du hast dies überprüft, und das Problem besteht weiterhin? Dafür kann es mehrere Gründe geben. Kontaktiere bitte deinen Kartenanbieter und/oder unser Kundenservice-Team hier, um weitere Informationen zu erhalten.

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Wie viel kostet die Lieferung?

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Belstaff bietet bei allen Bestellungen, die in die EU geliefert werden, eine kostenlose Standardlieferung durch unsere Partner DHL und DPD an.
Ausführliche Informationen über unsere Versandoptionen findest du hier auf unserer Seite „Versand”.

Muss ich Einfuhrsteuern oder Zollgebühren bezahlen?

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Nein, alle innerhalb der EU gelieferten Bestellungen werden von unserem europäischen Abwicklungszentrum versandt.

Wohin liefert Belstaff?

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Von unserem DE-Standort aus liefern wir nur innerhalb Deutschlands.
Wenn du Artikel an einen anderen Ort versenden möchtest, bestelle bitte auf unseren speziellen Webseiten für das Vereinigte Königreich, die Europäische Union, die USA und den Rest der Welt.

Kann ich meine Bestellung im Store abholen?

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Derzeit können wir in unserem Store in München leider keinen Abholservice anbieten, aber wir hoffen, dass sich dies bald ändert.

Kann ich meine Bestellung an mehrere Lieferadressen schicken lassen?

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Nein, wir können deine Bestellung nur an eine Adresse schicken. Bitte gib für jeden Lieferort eine separate Bestellung auf.

Kann ich bei einer bereits aufgegebenen Bestellung meine Adresse ändern?

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Bei einer bereits aufgegebenen Bestellung können wir die Lieferadresse leider nicht mehr ändern. Wenn du deine Bestellung innerhalb der letzten 24 Stunden aufgegeben hast, kannst du sie möglicherweise canceln und eine neue Bestellung mit einer anderen Adresse aufgeben. Kontaktiere bitte unser Kundenservice-Team, um weitere Information dazu zu erhalten.

Meine Bestellung wurde bei der Lieferung beschädigt. Was soll ich tun?

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Wenn deine Bestellung bei der Lieferung beschädigt wurde, kontaktiere bitte innerhalb von 48 Stunden nach der Zustellung unser Kundenservice-Team.

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Wie sende ich einen Artikel zurück, den ich auf der Belstaff-Webseite bestellt habe?

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Wir bieten bei allen Bestellungen, die über unsere Webseite aufgegeben wurden, kostenlose Rücksendungen an. Eine ausführliche Erläuterung unseres schnellen und unkomplizierten Rücksendeprozesses, den wir in Zusammenarbeit mit unserem Partner Rebound anbieten, findest du hier auf unserer Seite „Rücksendungen”.

Wie viel Zeit habe ich, um die Artikel zurückzusenden?

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Wir hoffen natürlich, dass dir jede Belstaff-Bestellung zusagt, aber wenn du aus irgendeinen Grund nicht mit den auf unserer Webseite bestellten Artikeln zufrieden bist, kannst du sie innerhalb von 30 Tagen ab dem Versanddatum zurücksenden. Weitere Informationen findest du hier in unseren Rücksenderichtlinien.

Kann ich Artikel in einem Belstaff-Store zurückgeben?

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Wir bieten derzeit nicht die Möglichkeit, online gekaufte Produkte in einer Belstaff Filiale zurückzugeben.

Wenn Ihr Artikel nicht geeignet ist, folgen Sie bitte unserer kostenlosen Rücksendung prozess, damit Ihr(e) Artikel erstattet werden können. Die Kundenservice-Team ist zur Stelle, wenn Sie Rat oder Hilfe benötigen.

Kann ich einen online gekauften Artikel umtauschen?

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Derzeit ist es leider nicht möglich, online gekaufte Artikel umzutauschen.
Wenn der Artikel nicht passt, nutze bitte unsere kostenlosen Rücksendungen, um den Betrag für den bzw. die Artikel zurückerstattet zu bekommen, und gib anschließend eine neue Bestellung mit der gewünschten Größe auf. Das Kundenservice-Team ist für dich da, wenn du Hilfe bezüglich Größe und Passform brauchst oder eine neue Bestellung aufgeben möchtest.

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Woher weiß ich, dass ich einen echten Belstaff-Artikel gekauft habe?

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Echte Belstaff-Artikel werden über unsere Webseite, Stores und Outlets sowie offizielle Fachhändler vertrieben. Unsere Kundenservice- und Einzelhandel-Teams können dir sagen, ob der Einzelhändler, bei dem du den Artikel gekauft hast, ein autorisierter Partner ist, und ob der Artikel echt ist. Wenn du den Artikel nicht bei einem autorisierten Einzelhändler gekauft hast, können wir dessen Echtheit nicht garantieren.
Belstaff investiert sehr viel, um Webseiten und Unternehmen, die die Markenrechte verletzen, zu überwachen und gegen sie vorzugehen. Kontaktiere uns bitte, wenn du weißt oder den Verdacht hegst, dass auf einer Webseite oder bei einem Händler gefälschte Artikel angeboten werden. Wir werden der Sache dann auf den Grund gehen.

Wie pflege ich meine(n) Belstaff-Artikel?

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Auf jeder Produktseite findest du im Abschnitt „Produktpflege” eine Wasch- und Pflegeanleitung. Weitere detaillierte Informationen zu Reinigung, Nachwachsgarantie und Aufbewahrung findest du hier auf unserer speziellen Seite zum Thema Produktpflege.

Wo kann ich meinen Belstaff-Artikel reparieren lassen?

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Wir bieten in unseren unabhängigen Stores sowohl einen Reparatur- als auch einen Nachwachs-Service an. Bitte bringe deinen Artikel in einen unserer Stores, und die Mitarbeiter helfen dir gern weiter. Wenn du nicht in einen unserer Store kommen kannst, kontaktiere bitte unser Kundenservice-Team, um zu erfahren, wo du den Artikel zur Reparatur hinschicken kannst.