Resi
Ci auguriamo siate felici del vostro recente acquisto, ma nel caso in cui non doveste essere pienamente soddisfatti dell’ordine ricevuto avete 30 giorni di tempo a disposizione per renderlo a partire dalla data di spedizione.
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Il nostro servizio di reso gratuito copre gran parte delle nostre destinationi, tuttavia in alcuni paesi offriamo solamente un servizio di auto affrancatura – dazi e tariffe aggiuntivi potrebbero essere applicati in alcuni casi.
Vi preghiamo di notare che alcune delle nostre destinazioni potrebbero incorrere in servizi di auto affrancatura ai quali potrebbero essere applicati dei supplementi tariffali.
Gli articoli devono essere restituiti con i cartellini intatti e nella confezione originale. I prodotti indossati, usati o alterati non saranno accettati. Se l'articolo è arrivato difettoso, contattateci prima di procedere con la restituzione.
Purtroppo non possiamo accettare resi per prodotti personalizzati o realizzati su ordinazione.
Sia che la tua etichetta di spedizione sia stampata presso un punto di consegna o direttamente da te, assicurati che venga applicata saldamente al pacco. Ogni pacco deve essere munito di una propria etichetta, corrispondente all’esatto contenuto interno; ci raccomandiamo dunque di creare etichette separate per ciascun pacco.
Gli ordini effettuati online non possono essere restituiti in negozio e gli articoli acquistati in negozio non possono essere restituiti online.
Per ulteriore assistenza, contattare il nostro servizio clienti.
Si prega di notare che tutti gli articoli restituiti devono essere registrati tramite il nostro portale dei resi. Qualsiasi articolo inviato senza un'etichetta di reso o un codice QR è inviato a rischio del mittente.
Come Effettuare Un Reso
Il nostro processo di reso in collaborazione con ReBOUND è semplice e rapido. Per elaborare il reso, scansiona il codice QR riportato sulla conferma d'ordine o seguire le istruzioni seguenti:
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Passaggio 01 - Visita il nostro portale resi qui o fai clic su "INIZIA IL PROCESSO DI RESO" qui sotto.
Passaggio 02 - Inserisci il numero d'ordine e l'indirizzo e-mail.
Passaggio 03 - Conferma l'articolo o gli articoli che desideri restituire.
Passaggio 04 - Seleziona il metodo per il reso (saranno mostrati i punti di consegna più vicini a te).
Passaggio 05 - Porta il reso al punto di consegna più vicino a te.
Una volta che avremo ricevuto i tuoi articoli, il nostro centro logistico impiegherà 20 giorni lavorativi per elaborare il reso e in seguito emettere il rimborso. I rimborsi possono richiedere fino a 5-10 giorni lavorativi prima di apparire nel tuo account, a seconda dell'emittente della carta o del metodo di pagamento originale.
I resi vengono raggruppati presso gli hub locali e poi inviati in gruppi al magazzino centrale. Anche se il tracciamento del reso da parte del corriere potrebbe indicare che il pacco è stato consegnato, ciò significa che è arrivato all'hub locale e non al magazzino. Il reso dovrà comunque fare un ultimo viaggio di ritorno al magazzino dei resi come parte di una spedizione raggruppata. Qui puoi seguire l'intero percorso del reso.
L'intervallo di tempo che intercorre tra il momento in cui un ordine viene ritirato dal corriere e quello in cui viene ricevuto in magazzino varia a seconda della posizione. Contatta il servizio clienti se lo stato di tracciamento del tuo reso non risulta "Consegnato al rivenditore" entro 20 giorni lavorativi dalla data in cui il pacco è stato "Ricevuto dal corriere".
Una volta che il tuo ordine sarà consegnato al magazzino, il team addetto ai resi elaborerà il reso il prima possibile. Riceverai una notifica via e-mail non appena il rimborso sarà stato completato. Se l'ordine non è stato elaborato entro 14 giorni lavorativi dalla data in cui lo stato è "Consegnato al rivenditore", contatta il servizio clienti: un membro del team potrà così indagare sulla situazione.
Durante i periodi di punta i resi potrebbero richiedere più tempo di quanto dichiarato, ci scusiamo per questo e faremo del nostro meglio per elaborare il tuo reso il più velocemente possibile.
Domande?
Per eventuali domande sul processo di reso o sull'ordine, visita le nostre domande frequenti. In alternativa, il nostro Servizio Clienti sarà lieto di aiutarti.
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Resi semplici e gratuiti con ritiro presso un punto di consegna locale *si applicano esclusioni.
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