Domande Frequenti

Per effettuare un ordine non è necessario creare un account. Una volta aggiunti tutti gli articoli prescelti nel carrello, seleziona "Checkout ospite".
Tieni presente che effettuando un ordine tramite "Checkout ospite" non puoi tracciarne lo stato tramite il nostro sito Web, ma potrai tracciare la spedizione tramite i nostri corrieri partner.

Creando un account con Belstaff, potrai usufruire dei seguenti vantaggi:

• Tracciamento degli ordini e controllo dei precedenti acquisti
• Richiesta di reso direttamente dall'account
• Comunicazione dei nuovi arrivi
• Gestione dei dati dell'account, della cronologia degli ordini e delle preferenze relative alle e-mail.

Sì! Se desideri parlare con una figura che possa fornirti consigli sui nostri prodotti o assistenza per effettuare l'ordine, puoi contattare il nostro Servizio Clienti tramite telefono, WhatsApp o e-mail ai seguenti recapiti:

Telefono: +44 (0)1924 938668
E-mail: customerservice@belstaff.com
WhatsApp: +44 1924 938080

Se desideri essere contattato dal nostro Servizio Clienti entro 24 ore, puoi completare il nostro modulo qui.

Puoi verificare lo stato dell'ordine in qualsiasi momento accedendo alla sezione Il mio account sul nostro sito Web. Accedi al tuo account e fai clic sulla scheda I miei ordini.
Tutti gli ordini effettuati saranno visualizzati a partire dal più recente. Seleziona l'ordine di cui desideri visualizzare lo status.

Non è possibile modificare un ordine una volta effettuato. Tuttavia, gli ordini possono essere annullati prima dell'elaborazione da parte dal team di logistica. Non è possibile annullare un ordine dopo che l'articolo è stato imballato e spedito. Dopo la spedizione, sarà necessario seguire il processo di Reso per restituirci gli articoli e ottenere un rimborso.
Per annullare un ordine, contatta il nostro Servizio Clienti fornendo il numero d'ordine. Il team ti elencherà le opzioni disponibili.

Al momento non offriamo confezioni regalo o messaggi regalo.
Tutti gli ordini vengono confezionati in una scatola marrone con il logo Belstaff. All'interno della scatola, gli articoli sono avvolti in carta velina e spediti con una custodia per indumenti, una sacca antipolvere o una confezione Belstaff in base alla tipologia.

Attualmente, non sono disponibili carte regalo, ma potremmo offrire questa opzione in futuro. Tieni monitorata questa pagina, seguici sui social media o iscriviti alla nostra mailing list per ricevere gli aggiornamenti.

Dopo l'invio dell'ordine, il pagamento sarà sottoposto a controlli di sicurezza. Una volta completati, riceverai un'e-mail di conferma dell'ordine all'indirizzo e-mail fornito al checkout.
Una volta imballati e spediti gli articoli con il nostro corriere partner, riceverai un'e-mail di conferma della spedizione con indicate le modalità di tracciamento della consegna. A questo punto, sarà addebitato il pagamento per l'ordine.

Ci impegniamo al massimo per garantire la protezione dei dati dei clienti. I dati relativi alla transazione e al pagamento sono gestiti tramite crittografia sicura direttamente dal fornitore di servizi di pagamento, in linea con i rigidi standard bancari. I dati della carta di credito sono inviati direttamente alla banca e non possono essere letti o consultati da terze parti.

Sì. Crea un account o effettua l'accesso a un account esistente per aggiungere o eliminare le carte preferite e velocizzare i prossimi processi di acquisto.

Che fortuna! I codici promozionali sono facili da applicare e devono solo essere inseriti nel relativo campo durante il processo di acquisto. I codici promozionali distinguono tra maiuscole e minuscole, quindi inseriscili con attenzione. Lo sconto sarà visibile al checkout prima dell'inserimento dei dati di pagamento. Ti consigliamo di confermare il totale dell'ordine prima di procedere al pagamento per assicurarti che la promozione sia stata applicata correttamente.

Dovrai aspettare di effettuare il tuo prossimo acquisto Belstaff. I codici promozionali devono essere aggiunti durante il processo di acquisto e non possono essere inseriti una volta effettuato l'ordine.

Poiché acquisti dal nostro sito UE, l'ordine sarà addebitato in EUR.

No, dovrai effettuare il pagamento con un singolo metodo di pagamento. I pagamenti non possono essere divisi in più metodi di pagamento e non accettiamo il pagamento a rate. Tuttavia, offriamo opzioni di pagamento dilazionato tramite Klarna. Scopri ulteriori informazioni qui.

Dipende dal metodo di pagamento utilizzato per l'ordine. Per gli ordini effettuati con una carta di debito o credito, viene trattenuto un importo di pre-autorizzazione al momento della conferma dell'ordine, che sarà sostituito dal pagamento completo una volta spedito l'ordine. Tieni presente che talvolta spediamo gli articoli dello stesso ordine separatamente. Per questo motivo, il pagamento può avvenire in più transazioni.
Gli ordini pagati tramite PayPal, Amazon Pay e Klarna sono un po' diversi e talvolta sono addebitati in fase di conferma dell'ordine.

No. Il recupero fiscale non è possibile per gli acquisti effettuati all'interno dell'Unione Europea.

No, gli ordini UE sono evasi dal nostro centro di gestione logistica europeo, pertanto non sono previsti costi aggiuntivi.

Belstaff addebita solo l'importo mostrato nella pagina di conferma dell'ordine. Non addebitiamo alcuna commissione aggiuntiva al fornitore di servizi di pagamento. Pertanto, Belstaff non è responsabile e non rimborsa tali costi.

Spesso ciò accade perché l'indirizzo di fatturazione registrato sulla carta non corrisponde a quello fornito al momento dell'ordine. Hai effettuato la verifica e continui a riscontrare problemi? Questo può succedere per più motivi. Contatta la società emittente della carta e/o il Servizio Clienti qui per ulteriori informazioni.

Belstaff offre la consegna standard tramite i nostri partner DHL e DPD per tutti gli ordini consegnati nell'UE.
Le informazioni complete sulle opzioni di consegna sono disponibili sulla pagina Consegna qui.

No. Tutti gli ordini consegnati all'interno dell'UE sono spediti dal nostro centro di gestione logistica europeo. Gli ordini per la Svizzera sono spediti con la formula DDP (reso sdoganato), pertanto ci occuperemo noi di tutte le formalità e i dazi di importazione. Se il corriere ti ha contattato in relazione a costi aggiuntivi, contatta il nostro Servizio Clienti, il quale provvederà a effettuare i dovuti controlli.

Dal nostro sito UE, consegniamo solo all'interno dell'UE.
Se desideri spedire un articolo in un'altro luogo, utilizza i siti Web dedicati al Regno Unito, agli Stati Uniti, alla Germania o al resto del mondo.
Gli ordini da spedire in Germania possono essere effettuati direttamente sul sito Web tedesco.

No. Possiamo spedire l'ordine a un unico indirizzo. Per ciascuna destinazione di consegna, è necessario effettuare ordini separati.

Non è possibile modificare l'indirizzo di spedizione su un ordine già effettuato. Se l'ordine è stato effettuato entro le 24 ore precedenti, potrebbe essere possibile annullarlo e sostituirlo utilizzando un altro indirizzo. Contatta il nostro Servizio Clienti per ulteriori informazioni.

Se un ordine risulta danneggiato alla consegna, contatta il nostro Servizio Clienti entro 48 ore dalla consegna.

Offriamo resi gratuiti per tutti gli ordini effettuati tramite il nostro sito Web. Per la spiegazione completa del semplice e rapido processo di reso che offriamo in collaborazione con Rebound, visita la nostra pagina Resi qui.

Confidiamo sempre che i nostri clienti siano soddisfatti dell'ordine ricevuto da Belstaff, ma se per qualche motivo gli articoli acquistati sul nostro sito Web non corrispondono alle aspettative, è possibile restituirli gratuitamente entro 30 giorni dalla spedizione dell'ordine. Per ulteriori informazioni, consulta la nostra politica sui resi qui.

Attualmente non offriamo la possibilità di cambiare i prodotti acquistati online.

Se l'articolo non è adatto, segui il nostro processo di reso per ottenere un rimborso di uno o più articoli ed effettuare un nuovo ordine della taglia desiderata. Il Servizio Clienti è a disposizione se ti servono consigli sulla taglia o sulla vestibilità o hai bisogno di effettuare un nuovo ordine.

I prodotti originali Belstaff sono distribuiti attraverso il nostro sito Web, i nostri punti vendita e outlet, e i nostri distributori ufficiali. Il nostro Servizio Clienti e i nostri addetti alla vendita al dettaglio possono dirti se il rivenditore da cui hai acquistato l'articolo è un partner autorizzato e se l'articolo è originale. Se l'articolo non è stato acquistato da un rivenditore autorizzato, noi non saremo in grado di garantirne l'autenticità.
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