Rücksendungen
Wir hoffen, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind. Sollte Ihnen Ihre Bestellung nicht zusagen, können Sie diese innerhalb von 30 Tagen nach dem Versand zurückgeben.
Weitere Informationen
Bitte beachten Sie, dass für einige Zielländer ein Rückgabeservice mit Selbstabholung erforderlich ist, bei dem zusätzliche Gebühren und Zollabgaben anfallen können.
Die Artikel müssen mit intakten Etiketten und in der Originalverpackung zurückgeschickt werden. Getragene, benutzte oder veränderte Produkte werden nicht angenommen. Wenn Ihr Artikel fehlerhaft angekommen ist, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung, bevor Sie mit der Rückgabe fortfahren.
Leider können wir keine Rücksendungen für massgefertigte oder auf Bestellung hergestellte Produkte annehmen.
Achten Sie darauf, dass Sie den Versandaufkleber sicher anbringen, unabhängig davon, ob Sie ihn selbst ausdrucken oder bei Ihrer Abgabestelle ausdrucken lassen. Jedes Paket muss mit einem eigenen Versandetikett versehen werden, das zu den darin enthaltenen Artikeln passt; erstellen Sie daher bitte separate Etiketten für einzelne Pakete.
Ob Sie Ihr eigenes Versandetikett drucken oder es an Ihrem Abgabeort drucken lassen, stellen Sie sicher, dass es sicher angebracht ist. Jedes Paket muss ein eigenes Versandetikett haben, das mit den darin enthaltenen Artikeln übereinstimmt. Bitte erstellen Sie separate Etiketten für separate Pakete.
Bitte beachten Sie, dass online aufgegebene Bestellungen nicht in der Filiale zurückgegeben werden können, und dass im Geschäft gekaufte Artikel nicht online zurückgegeben werden können.
Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.
Bitte beachten Sie, dass alle zurückgesendeten Artikel in unserem Retourenportal registriert werden müssen. Alle Artikel, die ohne Rücksendeetikett oder QR-Code gesendet werden, erfolgen auf eigenes Risiko des Absenders.
Anleitung Für Die Rücksendung
Unser Rücksendeprozess ist schnell und unkompliziert und wird von ReBOUND, unserem Partnerunternehmen für Rücksendungen, abgewickelt. Um die Rücksendung in die Wege zu leiten, scannen Sie bitte den QR-Code auf der beiliegenden Bestellbestätigung oder befolgen diese Schritte:
Weitere Informationen
Schritt 01 - Besuchen Sie unser Rücksendeportal hier oder klicken unten auf „RÜCKSENDUNG STARTEN”.
Schritt 02 - Geben Sie Ihre Bestellnummer und Ihre E-Mail-Adresse oder Postleitzahl ein.
Schritt 03 - Bestätigen Sie den bzw. die Artikel, die Sie zurücksenden möchten.
Schritt 04 - Wählen Sie die Rücksendemethode aus (die nächstgelegenen Abgabestellen werden ebenfalls angezeigt).
Schritt 05 - Bringen Sie die Rücksendung zur nächstgelegenen Abgabestelle.
Sobald wir Ihre Artikel erhalten haben, kann es 20 Werktage dauern, bis deine Rücksendung in unserem Abwicklungszentrum bearbeitet und die Rückerstattung veranlasst wird. Nach der Bearbeitung in unserem Lager kann es 5–10 Arbeitstage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto eingeht, je nach Kreditkartenanbieter und ursprünglicher Zahlungsmethode.
Retouren werden in lokalen Hubs gebündelt und dann zusammen an das Zentrallager geschickt. Auch wenn die Sendungsverfolgung deiner Retoure beim Spediteur anzeigt, dass sie zugestellt wurde, bedeutet dies lediglich, dass sie im lokalen Hub angekommen ist, nicht im Lager. Die Retoure wird erst im Rahmen einer Sammelsendung zum Retourenlager zurückgeschickt. Hier kannst du den gesamten Weg deiner Retoure verfolgen.
Der Zeitraum zwischen der Abholung einer Bestellung durch den Spediteur und ihrem Eingang im Lager variiert je nach Standort. Bitte kontaktiere den Kundendienst, wenn der Sendungsverfolgungsstatus deiner Retoure 20 Werktage nach dem Datum, an dem das Paket „beim Spediteur eingegangen“ ist, noch nicht als „An Händler geliefert“ angezeigt wird.
Sobald deine Bestellung im Lager eintrifft, wird das Retourenteam die Retoure so schnell wie möglich bearbeiten. Du erhältst eine Benachrichtigung per E-Mail, sobald die Rückerstattung abgeschlossen ist. Wenn die Bearbeitung 14 Werktage nach dem Status „An den Händler geliefert“ noch nicht abgeschlossen ist, wende dich bitte an den Kundenservice, damit ein Mitglied des Kundendienstteams die Angelegenheit für dich prüfen kann.
In Stosszeiten können Rücksendungen länger dauern als angegeben. Dafür bitten wir um Entschuldigung und werden natürlich unser Bestes tun, um Ihre Rücksendung so schnell wie möglich zu bearbeiten.
Fragen?
Wenn Sie noch Fragen zu unserem Rücksendeprozess oder zu Ihrer Bestellung haben, gehen Sie bitte auf unsere Seite „Häufige Fragen” oder wenden sich an unser Kundenservice-Team, das Ihnen gern weiterhilft.
Schnelle und unkomplizierte Lieferung ohne zusätzliche Gebühren und Steuern.
Unkomplizierte und kostenlose Rücksendungen von der nächstgelegenen Abgabestelle *Ausnahmen gelten.
Eine Auswahl an passenden Zahlungsmethoden
Montag bis Freitag: 11:00–17:00
