Rücksendungen
Wir freuen uns, unser Umtausch- und Rückgaberecht über die Weihnachtszeit zu verlängern. Bestellungen, die zwischen dem 1. November und 24. Dezember eingehen, können bis zum 31. Januar 2025 zurückgesendet werden.
Wir hoffen, dass du mit deiner Bestellung zufrieden bist. Sollte dir deine Bestellung nicht zusagen, kannst du sie innerhalb von 30 Tagen nach dem Versand zurückgeben.
Unser kostenloser Rückgabeservice gilt für die meisten Bestimmungsorte, in einigen Ländern bieten wir jedoch nur den Rückgabeservice per Selbstabholung an - Porto und relevante Steuern und Zölle werden erhoben.
Bitte beachte, dass für einige unserer Bestimmungsorte ein Rückgabeservice mit Selbstabholung erforderlich ist, bei dem zusätzliche Gebühren und Zollabgaben anfallen können.
Die Artikel müssen mit intakten Etiketten und in der Originalverpackung zurückgeschickt werden. Getragene, benutzte oder veränderte Produkte werden nicht angenommen. Wenn Ihr Artikel fehlerhaft angekommen ist, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung, bevor Sie mit der Rückgabe fortfahren.
Leider können wir keine Rücksendungen für maßgefertigte oder auf Bestellung hergestellte Produkte annehmen.
Achten Sie darauf, dass Sie den Versandaufkleber sicher anbringen, unabhängig davon, ob Sie ihn selbst ausdrucken oder bei Ihrer Abgabestelle ausdrucken lassen. Jedes Paket muss mit einem eigenen Versandetikett versehen werden, das zu den darin enthaltenen Artikeln passt; erstellen Sie daher bitte separate Etiketten für einzelne Pakete.
Ob Sie Ihr eigenes Versandetikett drucken oder es an Ihrem Abgabeort drucken lassen, stellen Sie sicher, dass es sicher angebracht ist. Jedes Paket muss ein eigenes Versandetikett haben, das mit den darin enthaltenen Artikeln übereinstimmt. Bitte erstellen Sie separate Etiketten für separate Pakete.
Bitte beachten Sie, dass online aufgegebene Bestellungen nicht in der Filiale zurückgegeben werden können, und dass im Geschäft gekaufte Artikel nicht online zurückgegeben werden können.
Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.
Bitte beachten Sie, dass alle zurückgesendeten Artikel in unserem Retourenportal registriert werden müssen. Alle Artikel, die ohne Rücksendeetikett oder QR-Code gesendet werden, erfolgen auf eigenes Risiko des Absenders.
Anleitung Für Die Rücksendung
Unser Rücksendeprozess ist schnell und unkompliziert und wird von ReBOUND, unserem Partnerunternehmen für Rücksendungen, abgewickelt. Um die Rücksendung in die Wege zu leiten, scanne bitte den QR-Code auf der beiliegenden Bestellbestätigung oder befolge diese Schritte:
Schritt 01 - Besuche unser Rücksendeportal hier oder klicke unten auf „RÜCKSENDUNG STARTEN”.
Schritt 02 - Gib deine Bestellnummer und deine E-Mail-Adresse ein.
Schritt 03 - Bestätige den bzw. die Artikel, die du zurücksenden möchtest.
Schritt 04 - Wähle die Rücksendemethode aus (die nächstgelegenen Abgabestellen werden ebenfalls angezeigt).
Schritt 05 - Bringe die Rücksendung zur nächstgelegenen Abgabestelle.
Wenn wir deine Artikel erhalten haben, kann es 20 Werktage dauern, bis deine Rücksendung in unserem Abwicklungszentrum bearbeitet und die Rückerstattung veranlasst wird. Nach der Bearbeitung in unserem Lager kann es 5–10 Arbeitstage dauern, bis die Rückerstattung auf deinem Konto eingeht, je nach Kreditkartenanbieter und ursprünglicher Zahlungsmethode.
Je nach Wohnort kann die Dauer zwischen der Abholung einer Bestellung und dem Eingang in unserem Lager erheblich variieren. Bitte kontaktiere uns erst dann, wenn der Tracking-Status deiner Rücksendung nach 20 Werktagen immer noch nicht als zugestellt angezeigt wird.
In Stoßzeiten können Rücksendungen länger dauern als angegeben. Dafür bitten wir um Entschuldigung und werden natürlich unser Bestes tun, um deine Rücksendung so schnell wie möglich zu bearbeiten.
Fragen?
Wenn du noch Fragen zu unserem Rücksendeprozess oder zu deiner Bestellung hast, gehe bitte auf unsere Seite „Häufige Fragen” oder wende dich an unser Kundenservice-Team, das dir gern weiterhilft.
Schnelle und unkomplizierte Lieferung ohne zusätzliche Gebühren und Steuern.
Unkomplizierte und kostenlose Rücksendungen von der nächstgelegenen Abgabestelle *Ausnahmen gelten.
Eine Auswahl an passenden Zahlungsmethoden
Montag bis Freitag: 10:00–16:00 (Britische Zeit)
