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Devoluciones y reembolsos

¿Necesitas ayuda?  Contacta con el Departamento de Atención al Cliente en el+44 1924 938668

Esperamos que nuestros clientes estén satisfechos con sus compras pero, si algún artículo no resultase adecuado, ofrecemos devoluciones gratuitas para los pedidos online. El plazo máximo de devolución es de 30 días desde la recepción del pedido para recibir un reembolso y de 14 días para solicitar un cambio. No se aceptarán devoluciones de artículos que no incluyan el embalaje original o no conserven la etiqueta. Tampoco se admitirán devoluciones de productos usados, alterados o dañados. Asimismo, no es posible realizar devoluciones de productos personalizados o confeccionados a medida.

El reembolso será tramitado a través del método de pago utilizado a la hora de realizar la compra. El importe del reembolso incluirá los impuestos de venta, pero no los gastos de envío ni los impuestos de aduana. Por favor, ten en cuenta que el reembolso puede tardar entre 5 y 10 días en aparecer en tu cuenta, dependiendo de la entidad emisora de tu tarjeta.

Para realizar una devolución, utiliza únicamente los servicios autorizados que detallamos a continuación. Belstaff no se hace responsable de las mercancías devueltas mediante un servicio de mensajería distinto.

 

CAMBIOS

Belstaff te permite efectuar cambios gratuitos de las compras realizadas online. Actualmente solo es posible cambiar un artículo por una talla diferente, pero no por otro artículo distinto. Si tienes una cuenta online Belstaff, inicia sesión aquí y dirígete a «Mis pedidos». A continuación, podrás solicitar el cambio de tu artículo. Si no tienes una cuenta Belstaff y tramitaste el pedido sin registrarte, sigue estas indicaciones:

  1. Haz clic aquí y introduce el número de pedido y la dirección de correo electrónico usada para tramitar la compra en la sección «Comprobar el estado de mi pedido».
  2. Selecciona el o los artículos que deseas cambiar e indica el motivo y la talla que necesitas.
  3. A continuación, se generará un nuevo número de pedido asociado al artículo solicitado. El nuevo artículo solicitado será enviado una vez que hayamos recibido el artículo que deseas cambiar.
  4. Por último, tendrás que devolver el artículo original de manera gratuita. Por favor, sigue las instrucciones detalladas a continuación o las indicaciones recibidas al solicitar el cambio.

 

DEVOLUCIONES

Belstaff te permite realizar devoluciones de forma gratuita. Cuando recibamos los artículos que deseas devolver, nuestro equipo procesará la solicitud y te enviaremos un correo electrónico para confirmarte la devolución y el reembolso de la compra. El plazo para procesar una devolución suele ser de 5 días o menos, pero durante la temporada de rebajas puede prolongarse hasta 10 días laborables. Para efectuar una devolución, dirígete a la sección de devoluciones a través del enlace que encontrarás a continuación y sigue los pasos que te indicamos.

 

DEVOLUCIÓN EN TIENDA FÍSICA

Para devolver un pedido en tu tienda Belstaff más cercana y recibir un reembolso del coste de compra dispones de un plazo de 30 días a partir de su recepción. El personal de la tienda necesitará la documentación incluida en tu pedido para ayudarte a procesar la devolución. Puedes encontrar tu tienda Belstaff más cercana aquí.


¿Necesitas ayuda?  Contacta con el Departamento de Atención al Cliente en el+44 1924 938668